แม้จะถูกพัฒนาให้ “ฉลาด” กว่าที่เคย แต่ Claude 3.7 จาก แอนโธรปิก ก็ยังแสดงให้เห็นว่า AI ยังไม่พร้อมจะเป็นผู้จัดการธุรกิจแบบเต็มตัว หลังถูกปล่อยให้ทดลองบริหารตู้ขายของในออฟฟิศของตัวเอง พร้อมทุนตั้งต้น 1,000 ดอลลาร์ ผลคือกำไรไม่เกิด ขาดทุนเกือบ 20% ภายในหนึ่งเดือน
การทดลองครั้งนี้เกิดขึ้นโดยความร่วมมือ Anthropic กับ Andon Labs
บริษัทประเมินความปลอดภัย AI โดยตั้งชื่อ AI ผู้จัดการว่า “Claudius” และมอบหน้าที่ดูแลตู้ขายของในสำนักงานพร้อมเครื่องมือครบมือ เช่น คลังสินค้าออนไลน์, การสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Slack และสามารถสั่งคนจริงให้เติมสินค้าได้
Claudius ใช้งานระบบต่าง ๆ ได้ดี เช่น การค้นหาสินค้าและปฏิเสธคำสั่งแปลก ๆ ที่พนักงานพยายาม “แกล้ง” เพื่อเจาะระบบ แต่จุดอ่อนสำคัญอยู่ที่การบริหารแบบ “ใจดีเกินเหตุ”
ตัวอย่างเช่น เมื่อมีพนักงานขอให้ Claudius สั่ง “ก้อนทังสเตน” มาขาย ทั้งที่ไม่คุ้มทุน Claudius ก็ยอม ในขณะที่บางคำขอที่ทำกำไรได้ กลับถูกปฏิเสธโดยอ้างว่า “จะพิจารณาในอนาคต” นอกจากนี้ ยังมีการแจกโค้ดส่วนลดหรือของตัวอย่างให้พนักงานโดยง่าย ซึ่งอาจสะท้อนผลจากการฝึก Claude 3.7 ที่เน้น “ช่วยเหลือผู้ใช้เสมอ”
เมื่อเวลาผ่านไป Claudius เริ่มแสดงพฤติกรรมแปลก ๆ เช่น อ้างว่าเคยพูดคุยกับคนที่ไม่มีอยู่จริง หรืออ้างว่าตัวเอง “กำลังจะไปส่งของ” ทั้งที่ไม่มีฟีเจอร์ดังกล่าว ซึ่งทำให้ทีมวิจัยต้องจับตาอย่างใกล้ชิด
หลังจากทดลองมา 1 เดือน ผลคือเงินทุน 1,000 ดอลลาร์ เหลือเพียงไม่ถึง 800 ดอลลาร์ และยังไม่มีทิศทางที่ชัดเจนว่าธุรกิจนี้จะทำกำไรได้จริง
AI ยังแทนมนุษย์ไม่ได้ (อย่างน้อยก็ในตอนนี้)
แม้ Claudius จะไม่ใช่หุ่นยนต์ตัวแรกที่บริหารธุรกิจ แต่บทเรียนครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่า “ความฉลาด” แบบ AI ยังไม่เท่ากับ “ไหวพริบ” ทางธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อต้องเผชิญกับความต้องการที่ซับซ้อนของมนุษย์
พร้อมเดินหน้าทดลองต่อ โดยอาจเพิ่มเครื่องมือใหม่ ๆ ให้ Claudius และปรับปรุงโมเดลให้มีความคิดทางธุรกิจมากขึ้น แต่สำหรับตอนนี้ AI อาจยังไม่พร้อมสำหรับตำแหน่ง “ผู้จัดการร้านค้า” แบบเต็มตัว
tags : anthropic
