รายงานล่าสุดจากสถาบัน Brookings (กรกฎาคม 2025) ชี้ชัด: Generative AI ไม่ได้แค่มาช่วยทำงาน แต่มา “เขียนนิยามใหม่” ให้กับอุตสาหกรรมการเงินและเทคโนโลยี (FinTech) โดยเฉพาะใน 5 อาชีพหลักที่อาจถูกแทนที่เร็วที่สุดเมื่อโลกเข้าสู่ยุคของ “พนักงานแบบผสมผสาน” ที่มนุษย์ต้องทำงานร่วมกับ AI อย่างเลี่ยงไม่ได้
1. นักวิเคราะห์การเงินระดับต้น – จากผู้คำนวณ สู่ผู้ตรวจสอบ AI
เมื่อ AI สามารถประเมินมูลค่าบริษัท สร้างโมเดล DCF และร่างรายงานได้ภายในไม่กี่วินาที งานที่เคยใช้เวลาเป็นวันของนักวิเคราะห์จูเนียร์ก็กลายเป็นอดีต บทบาทของมนุษย์ในอนาคตจะเปลี่ยนไปสู่การกำกับ ตรวจสอบ และตั้งคำถามกับผลลัพธ์ของ AI แทน
2. เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – AI ที่เข้าใจมนุษย์มากกว่าที่คิด
แชทบอทรุ่นใหม่เข้าใจบริบท สนทนาได้ลื่นไหล และให้บริการ 24 ชั่วโมงโดยไม่เหนื่อย บริษัท FinTech อย่าง Klarna ก็เริ่มใช้ AI เข้ามารับบทบาทนี้อย่างเต็มตัวแล้ว โดยพนักงานที่ยังอยู่จะรับมือกับเคสเฉพาะทางที่ต้องการ “ความเห็นอกเห็นใจ” เท่านั้น
3. นักวิเคราะห์กฎระเบียบ – AI ตรวจจับผิดปกติได้เร็วกว่ามนุษย์
การทำ AML และ KYC แบบเดิมอาจไม่เร็วพอในยุคที่ธุรกรรมเกิดขึ้นนับล้านรายการต่อวัน AI สามารถตรวจจับรูปแบบความเสี่ยงได้แบบเรียลไทม์ งานของมนุษย์จะเปลี่ยนไปเป็นผู้ตรวจสอบคุณภาพของระบบ และควบคุมความโปร่งใสในการทำงานของ AI แทน
4. พนักงานป้อนข้อมูล – หนึ่งในตำแหน่งที่หายไปเร็วที่สุด
ด้วยเทคโนโลยี OCR ขั้นสูง AI สามารถอ่าน ฟอร์ม เอกสาร หรือใบแจ้งหนี้ แล้วดึงข้อมูลเข้าสู่ระบบได้ในเวลาไม่กี่นาที งานที่เคยต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากถูกลดเหลือเพียงระบบอัตโนมัติ งานนี้แทบไม่มีที่ว่างให้มนุษย์อีกต่อไป
5. นักการตลาดคอนเทนต์ – จากคนเขียน สู่คนวางกลยุทธ์
Generative AI สามารถสร้างบทความที่เหมาะกับ SEO เขียนโพสต์โซเชียล และออกแบบคอนเทนต์ได้แทบจะทันที แม้จะขาด “เสียงที่เป็นเอกลักษณ์” แต่เพียงพอสำหรับงานที่เป็นกิจวัตร นักการตลาดในอนาคตต้องขยับไปสู่การสร้างกลยุทธ์ กำหนดโทนแบรนด์ และใช้ AI เป็นผู้ช่วย มากกว่าเป็นคนผลิตเองทุกชิ้น
Generative AI ไม่ได้มาแย่งงาน แต่มาเปลี่ยนวิธีทำงาน ผู้ที่จะอยู่รอดไม่ใช่คนที่ทำได้ทุกอย่าง แต่คือคนที่เข้าใจว่า ควรปล่อยให้ AI ทำอะไร และตัวเองควรเพิ่มคุณค่าตรงไหน ยุคใหม่ของฟินเทคคือยุคที่ “เทคโนโลยีเสริมพลังมนุษย์” ไม่ใช่แทนที่ทั้งหมด และนั่นคือโจทย์ใหญ่ที่ทุกคนต้องตอบให้ได้
tags : forbes
