การเดินหลงในสนามบินอาจกลายเป็นเรื่องของอดีต เมื่อหลายสนามบินทั่วโลกเริ่มนำ AI และโฮโลแกรมอัจฉริยะเข้ามาช่วยดูแลผู้โดยสารแทนป้ายบอกทางแบบเดิม ล่าสุด LaGuardia Airport ในนครนิวยอร์ก เปิดตัว “Bridget” โฮโลแกรม AI ขนาดเท่าคนจริง ที่สามารถพูดคุยและตอบคำถามผู้โดยสารได้แบบเรียลไทม์
Bridget ถูกออกแบบให้ทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยดิจิทัล
ภายในอาคารผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำประตูขึ้นเครื่อง จุดรับกระเป๋า หรือเลานจ์ต่าง ๆ โดยหากผู้โดยสารถามเส้นทาง ระบบยังสามารถแสดงแผนที่สด พร้อมอธิบายการเดินทางแบบทีละขั้นตอนได้ทันที เทคโนโลยีนี้เกิดจากความร่วมมือของ Proto และ Holomedia
นอกจากความสมจริงแล้ว ตัวระบบยังรองรับภาษา
รองรับภาษาอังกฤษและสเปน พร้อมออกแบบให้ใช้งานได้สะดวกสำหรับผู้ใช้วีลแชร์ รวมถึงมีคำบรรยายบนหน้าจอเพื่อช่วยในการสื่อสารอีกด้วย โดยผู้บริหารของสนามบินยืนยันว่า AI นี้ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อแทนที่พนักงานมนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือเสริมเพื่อช่วยลดความแออัดและความเครียดของผู้โดยสารในช่วงเวลาที่มีคนใช้งานจำนวนมาก
ขณะเดียวกัน Miami International Airport ก็เริ่มใช้งานผู้ช่วยโฮโลแกรม AI แล้วเช่นกัน แต่มีจุดเด่นเพิ่มเติมคือรองรับได้ถึง 40 ภาษา และยังเชื่อมต่อกับเว็บไซต์รวมถึง WhatsApp ของสนามบิน ทำให้ผู้โดยสารสามารถสอบถามข้อมูลล่วงหน้าจากบ้าน ก่อนมาต่อเนื่องที่สนามบินได้แบบไร้รอยต่อ
ด้านสนามบินในจีนเลือกอีกแนวทางหนึ่ง โดยเน้น “Ambient AI” หรือระบบอัจฉริยะที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง เช่น ระบบสแกนชีวมิติและจอภาพ 3 มิติขนาดใหญ่ เพื่อสร้างประสบการณ์เดินทางแบบล้ำยุคโดยไม่จำเป็นต้องมีอวาตาร์หรือโฮโลแกรมพูดคุยโดยตรง
tags newatlas.
